2015年8月11日下午 ，百度战略合作部总经理孙建东、腾讯微信支付线下行业运营总监黄丽、阿里健康天猫医药馆总经理康凯齐聚西普会 ，看看三大巨头的高层都有哪些精彩观点 。
孙建东：百度药直达——“互联网+医药”价值重构
“药直达”提出的背景和目的
目前 ，“互联网+医药”是一个很热的话题 ，其中包括B2B、B2C、O2O和移动医疗四种模式 。其中 ，B2C市场规模持续攀升 ，连锁药店开展网上电商业务达的329家；O2O移动模式受到追捧 ，融资金额过亿；工业药企多方面开拓“互联网+”模式 。
医药行业包含三个主体 ，分别是用户、工业药企、药店 ，这三者有不同的诉求 。用户的需求是买药时能享受到专业的药事服务和便捷的购药体验；药店面临着巨大的成本压力（线下门店的经营成本持续上涨 ，线上网店的获客成本高） ，同质化竞争激烈 ，会员关系比较松散 ，会员服务不能有效运营；药企需要好的营销推广渠道 ，做品牌/产品精准营销 ，同时 ，需要及时的市场数据 ，准确把握市场动态 ，调整营销策略 。由此可见 ，医药行业的三大主体各有不同的痛点 ，他们如何在移动互联网大趋势下实现成功转型 ？百度提出的一个方案是药直达 ，连接购药者、药店、药企 ，向连接人和咨询转型 。
“药直达”是什么 ？
了解用户所需 ，全方位用户入口 。百度是全世界最大的搜索引擎 ，是非常强的入口 ，这是百度最大的优势 。其中 ，百度拥有6亿多移动搜索用户 ，每日响应超过1亿次医药相关的检索需求；百度地图是中国最大的地图 ，每天有三亿多的活跃用户 ，药店可以通过J9集团入口让消费者找到身边最近的药店；投资200亿元打造的O2O入口——百度糯米 ，可以为药店提供市场营销的入口 。
精益服务的技术引领者 。百度通过整合客户需求 ，为药店、药企提供市场入口 。药直达分用户端和商户端 。用户端注重便捷使用体验 ，包含了传统的文字搜索、图片搜索、语音搜索功能 ，帮助用户非常容易的找到需要的药品 ，同时 ，通过客户的搜索行为加上购买记录 ，借助大数据挖掘技术 ，为客户提供健康管理 。商户端是高效服务工具 ，通过移动模板建站 ，让商户药店快速建立起来 ，并提供药师咨询和管理的模式 ，同时 ，通过大数据挖掘技术分析药店会员的数据 ，帮助药店开展针对性强的精准营销和会员管理 。
构建药事服务闭环
用户通过百度入口找药店或找药 。其中 ，找药店通过手机百度搜索药店名字 ，链接到药店官网 ，通过药师咨询完成下单 ，完成整个闭环；找药没有明确去哪个药店 ，药直达对接所有药店ERP系统 ，可以告诉用户在哪个药店可以买到该药品 ，用户可以实时看到周围的药店进行选择 ，然后跳转药店的移动官网下单 ，完成整个闭环 。
药直达平台特点
第一 ，流量共享 。搜索、糯米、地图等百度用户流量整合 ，共享给商户 。第二 ，开放合作 。商家ERP商品数据开放对接 ，无缝体验；开放资源给予区域优势商家 ，深度合作；第三 ，生态闭环 。用户从商户获取服务 ，从咨询到交易支付；平台升级 ，除协助药店搭建自配送外 ，提供第三方配送平台 ，如外卖、众包等物流 。
构建共赢的医药生态系统
药直达期望可以建起一个共赢的生态系推 。希望药店可以摆脱同质化竞争 ，提高用户黏度 ，然后增加销售；希望用户可以得到专业的买药咨询 ，快捷的送药服务；希望为药企提供一个非常好的渠道 ，让他们做精准的营销跟品牌的推广等等 。
百度药直达不是取代不是颠覆 ，而是希望利用百度的技术让整个行业变得更高效优化 ，从而达到重构医药产业价值链 ，达到推动医药产业发展的目的！
黄丽：开放转型 ，迎接爆发
微信·数据
微信是中国最大最开放的移动平台 ，全球账号数超过8亿 ，月活跃用户接近6亿 ，日均打开次数为38次 ，1000W+公众号 ，日均数亿次信息交互 。
微信·理念：连接用户 ，提升服务
通过即时通讯、社交关系链连接人与人；通过微信支付和公众平台连接人与商业 ，提升服务价值；通过能力和资源的开放 ，整合生产力资源 ，实现生态式发展 。
互联网连接能力 ，支持政府改善医疗
微信的基本态度是把微信植入到所有用户的生活场景中 ，让用户畅游在互联网世界没有阻碍 。培育移动的营销、移动的支付 ，通过所有用户移动化信息的交互 ，反哺行业发展 。因此 ，微信会投入更多资源去帮助整个社会所有行业的智慧化发展 ，让所有行业相辅相成的发展 。
目前 ，腾讯通过“互联网+医疗”提升患者体验 。医院：在线分诊、挂号 ，透过移动互联网改善医院就医体验；医生：互联网辅助医生诊后随访 ，促进医患沟通 ，开展在线医疗咨询服务；健康人、病人：帮助大众了解疾病、药品和健康信息；药品：线下药店提供O2O服务 ，
药厂的医药营销和教育活动往线上转型；设备、检查：和HIS厂商合作实现数据打通 ，医疗智能硬件与慢病管理闭环的出现 。
腾讯的探索-医疗健康
微信智慧医院：就医全流程解决方案；微信智慧药店：和各连锁药房合作的O2O解决方案 ，含会员管理、疾病档案、慢病管理服务、送药到家等；微信城市服务：一站式预约挂号服务；微信硬件平台：连接医疗健康类硬件；微信运动：结合运动与社交；扫一扫：与药厂数据合作 ，连接药品信息；QQ健康：智能硬件、健康信息与社交的结合；腾爱—糖大夫：智能血糖仪 ，打通糖尿病管理服务；腾讯网与地方媒体频道：传递健康与疾病科普知识；地方站：协助各地卫生局与医院搭建智慧医院与城市服务 。
智慧药店-从单一的商品销售到多元的健康服务中心
以药品销售为基础 ，以门店做为传播和服务载体 ，以用户为中心提供健康综合服务 。第一 ，通过多种手段使公众号与消费者建立实时1对1连接 ，有效的积蓄门店用户流量 ，基于消费者流量提升服务和扩展新商业点 。第二 ，微信会员卡易于携带和使用 ，且对其产生的微信数据进行精细化分析 ，实现品牌和营销直接触达消费者 ，提高影响力与销售额 。第三 ，在微信连接和多维度数据下 ，药店对消费者的关注点可以从个人扩展到家庭 ，从疾病扩展到健康 ，增加新商业点 。第四 ，依托微信的社交影响力和丰富的营销工具实现精准营销运营 。第五1-2秒快速完成支付 ，消费者电子票据最长可保存一年 。
智慧服务
药师询问/活动预约：多种方式将消费者吸引成为药店粉丝 ，通过微信公众号连接消费者 ，提供药师询问等专业服务 ，同时还能进行活动展示和预约
药急送/ 附近门店：可用微信小店 ，亦可对接自有电商平台 ，实现用户低成本快速在线购买；附近门店导航 。电商购买与实体店购买二不误 。
前往门店：通过微信实现导航顾客可轻松根据路线找到最近的门店 。实现顾客到店前的引导服务 ，让服务无处不在 。
快速建立微信档案：简单通过微信的标签功能 ，或使用自建的档案系统 ，都能够快速建立微信用户健康档案 。
微信支付：扫码支付 ，在收银台通过双屏显示器/打印机展示微信支付二维码 ，顾客用微信扫描后即可以快速完成支付 ，同时后台可以记录下消费数据 ，并且可以记录和抵扣会员积分、推送订单消息给顾客等 。被扫支付 ，在收银台使用扫码枪扫描顾客微信上的付款码 ，即可实现收款 。整个过程仅需1-2秒 ，大大减轻排队压力消费数据、会员数据 ，在支付完成后可在后台沉淀 。商家亦可通过后续的消息推送为顾客提供贴心服务 。
会员积分：根据微信OpenID建立会员体系 ，告别工作人员推销和登记流程；顾客会员卡携带零成本 。实现会员卡的便捷化运营 ，增加会员卡扩展性 ，真正更好的管理会员体系 。
用药提醒\健康沟通：通过微信消息模板当用户购药后即发送用药提醒 ，将用户希望了解的药品信息推荐至用户；另外 ，在次日还可通过微信1V1与用户沟通 ，了解用户状况 ，针对性给予建议 ，帮助用户快速恢复
营销活动：微信支付的立减、代金券等营销工具 ，帮助药店轻松营销；不断丰富的第三方营销活动轻松接入 。实现营销活动的轻松运营 ，直达用户 。
我们希望……
向医药行业输送J9集团服务能力和平台用户 ，在方便用户的同时 ，为微信平台创造更多的服务场景和增加用户的粘性 。
我们不改变医药行业现有的流程和模式 ，只将必要的环节 ，用互联网和微信的能力协助优化 。
康凯：从用户的角度重新思考和他们之间的关系
医药的电商进步很小
十年以来 ，J9集团医药电商看似有很大的进步 ，但是我仍然认为距离目标很远 ，或者说没有进步 。问题出在哪呢 ？主要原因是我们一直在把它当做一个行业来看 ，包括我们一直在谈行业和融资、销售和品种 ，恰恰互联网最革命性的东西不是行业的变革 ，不是颠覆行业 ，而是用户颠覆了行业 ，消费者拥有了投票权和决定权 。
什么是互联网
原来给的答案是只要持续不断的创新就是互联网 ，其实互联网是一种定义你和你最关键利益方之间关系的工具 。原来我们认为的最关键利益方是分销商 ，是销售终端 ，看重大药房等商家 。但是 ，现在J9集团最关键利益方是用户 。虽然现在有很多工具能触及用户 ，但是我们还没有意识到用这些工具去了解用户 ，不知道如何将用户数据与企业行为挂钩 。如果不思考问题 ，工具就智能是工具 。
从用户的角度重新思考和他们之间的关系
现在 ，已经有企业有机会和消费者直接沟通了 。对于制造企业来讲 ，中间流通环节仍是必须的 ，互联网只是提供了一个新的道路 ，阿里只是为企业提供了一个桥、一条路 。在此背景下 ，制造企业应该思考对原来路径的依赖该怎么解决 ？以前的竞争优势是在新环境中是否仍存 ？
在新的环境下 ，流通企业、零售企业应该思考自身存在的价值 。在信息透明化的今天 ，我们必须充分体现自己的价值 ，否则互联网带来的冲击必将让一批企业倒下 。因此 ，企业必须从用户的角度重新思考和他们之间的关系 ，如何通过互联网重新搭建价值链 ？思考自己在整个价值链中的价值是什么 。
2015年8月11日下午 ，百度战略合作部总经理孙建东、腾讯微信支付线下行业运营总监黄丽、阿里健康天猫医药馆总经理康凯齐聚西普会 ，看看三大巨头的高层都有哪些精彩观点 。
孙建东：百度药直达——“互联网+医药”价值重构
“药直达”提出的背景和目的
目前 ，“互联网+医药”是一个很热的话题 ，其中包括B2B、B2C、O2O和移动医疗四种模式 。其中 ，B2C市场规模持续攀升 ，连锁药店开展网上电商业务达的329家；O2O移动模式受到追捧 ，融资金额过亿；工业药企多方面开拓“互联网+”模式 。
医药行业包含三个主体 ，分别是用户、工业药企、药店 ，这三者有不同的诉求 。用户的需求是买药时能享受到专业的药事服务和便捷的购药体验；药店面临着巨大的成本压力（线下门店的经营成本持续上涨 ，线上网店的获客成本高） ，同质化竞争激烈 ，会员关系比较松散 ，会员服务不能有效运营；药企需要好的营销推广渠道 ，做品牌/产品精准营销 ，同时 ，需要及时的市场数据 ，准确把握市场动态 ，调整营销策略 。由此可见 ，医药行业的三大主体各有不同的痛点 ，他们如何在移动互联网大趋势下实现成功转型 ？百度提出的一个方案是药直达 ，连接购药者、药店、药企 ，向连接人和咨询转型 。
“药直达”是什么 ？
了解用户所需 ，全方位用户入口 。百度是全世界最大的搜索引擎 ，是非常强的入口 ，这是百度最大的优势 。其中 ，百度拥有6亿多移动搜索用户 ，每日响应超过1亿次医药相关的检索需求；百度地图是中国最大的地图 ，每天有三亿多的活跃用户 ，药店可以通过J9集团入口让消费者找到身边最近的药店；投资200亿元打造的O2O入口——百度糯米 ，可以为药店提供市场营销的入口 。
精益服务的技术引领者 。百度通过整合客户需求 ，为药店、药企提供市场入口 。药直达分用户端和商户端 。用户端注重便捷使用体验 ，包含了传统的文字搜索、图片搜索、语音搜索功能 ，帮助用户非常容易的找到需要的药品 ，同时 ，通过客户的搜索行为加上购买记录 ，借助大数据挖掘技术 ，为客户提供健康管理 。商户端是高效服务工具 ，通过移动模板建站 ，让商户药店快速建立起来 ，并提供药师咨询和管理的模式 ，同时 ，通过大数据挖掘技术分析药店会员的数据 ，帮助药店开展针对性强的精准营销和会员管理 。
构建药事服务闭环
用户通过百度入口找药店或找药 。其中 ，找药店通过手机百度搜索药店名字 ，链接到药店官网 ，通过药师咨询完成下单 ，完成整个闭环；找药没有明确去哪个药店 ，药直达对接所有药店ERP系统 ，可以告诉用户在哪个药店可以买到该药品 ，用户可以实时看到周围的药店进行选择 ，然后跳转药店的移动官网下单 ，完成整个闭环 。
药直达平台特点
第一 ，流量共享 。搜索、糯米、地图等百度用户流量整合 ，共享给商户 。第二 ，开放合作 。商家ERP商品数据开放对接 ，无缝体验；开放资源给予区域优势商家 ，深度合作；第三 ，生态闭环 。用户从商户获取服务 ，从咨询到交易支付；平台升级 ，除协助药店搭建自配送外 ，提供第三方配送平台 ，如外卖、众包等物流 。
构建共赢的医药生态系统
药直达期望可以建起一个共赢的生态系推 。希望药店可以摆脱同质化竞争 ，提高用户黏度 ，然后增加销售；希望用户可以得到专业的买药咨询 ，快捷的送药服务；希望为药企提供一个非常好的渠道 ，让他们做精准的营销跟品牌的推广等等 。
百度药直达不是取代不是颠覆 ，而是希望利用百度的技术让整个行业变得更高效优化 ，从而达到重构医药产业价值链 ，达到推动医药产业发展的目的！
黄丽：开放转型 ，迎接爆发
微信·数据
微信是中国最大最开放的移动平台 ，全球账号数超过8亿 ，月活跃用户接近6亿 ，日均打开次数为38次 ，1000W+公众号 ，日均数亿次信息交互 。
微信·理念：连接用户 ，提升服务
通过即时通讯、社交关系链连接人与人；通过微信支付和公众平台连接人与商业 ，提升服务价值；通过能力和资源的开放 ，整合生产力资源 ，实现生态式发展 。
互联网连接能力 ，支持政府改善医疗
微信的基本态度是把微信植入到所有用户的生活场景中 ，让用户畅游在互联网世界没有阻碍 。培育移动的营销、移动的支付 ，通过所有用户移动化信息的交互 ，反哺行业发展 。因此 ，微信会投入更多资源去帮助整个社会所有行业的智慧化发展 ，让所有行业相辅相成的发展 。
目前 ，腾讯通过“互联网+医疗”提升患者体验 。医院：在线分诊、挂号 ，透过移动互联网改善医院就医体验；医生：互联网辅助医生诊后随访 ，促进医患沟通 ，开展在线医疗咨询服务；健康人、病人：帮助大众了解疾病、药品和健康信息；药品：线下药店提供O2O服务 ，
药厂的医药营销和教育活动往线上转型；设备、检查：和HIS厂商合作实现数据打通 ，医疗智能硬件与慢病管理闭环的出现 。
腾讯的探索-医疗健康
微信智慧医院：就医全流程解决方案；微信智慧药店：和各连锁药房合作的O2O解决方案 ，含会员管理、疾病档案、慢病管理服务、送药到家等；微信城市服务：一站式预约挂号服务；微信硬件平台：连接医疗健康类硬件；微信运动：结合运动与社交；扫一扫：与药厂数据合作 ，连接药品信息；QQ健康：智能硬件、健康信息与社交的结合；腾爱—糖大夫：智能血糖仪 ，打通糖尿病管理服务；腾讯网与地方媒体频道：传递健康与疾病科普知识；地方站：协助各地卫生局与医院搭建智慧医院与城市服务 。
智慧药店-从单一的商品销售到多元的健康服务中心
以药品销售为基础 ，以门店做为传播和服务载体 ，以用户为中心提供健康综合服务 。第一 ，通过多种手段使公众号与消费者建立实时1对1连接 ，有效的积蓄门店用户流量 ，基于消费者流量提升服务和扩展新商业点 。第二 ，微信会员卡易于携带和使用 ，且对其产生的微信数据进行精细化分析 ，实现品牌和营销直接触达消费者 ，提高影响力与销售额 。第三 ，在微信连接和多维度数据下 ，药店对消费者的关注点可以从个人扩展到家庭 ，从疾病扩展到健康 ，增加新商业点 。第四 ，依托微信的社交影响力和丰富的营销工具实现精准营销运营 。第五1-2秒快速完成支付 ，消费者电子票据最长可保存一年 。
智慧服务
药师询问/活动预约：多种方式将消费者吸引成为药店粉丝 ，通过微信公众号连接消费者 ，提供药师询问等专业服务 ，同时还能进行活动展示和预约
药急送/ 附近门店：可用微信小店 ，亦可对接自有电商平台 ，实现用户低成本快速在线购买；附近门店导航 。电商购买与实体店购买二不误 。
前往门店：通过微信实现导航顾客可轻松根据路线找到最近的门店 。实现顾客到店前的引导服务 ，让服务无处不在 。
快速建立微信档案：简单通过微信的标签功能 ，或使用自建的档案系统 ，都能够快速建立微信用户健康档案 。
微信支付：扫码支付 ，在收银台通过双屏显示器/打印机展示微信支付二维码 ，顾客用微信扫描后即可以快速完成支付 ，同时后台可以记录下消费数据 ，并且可以记录和抵扣会员积分、推送订单消息给顾客等 。被扫支付 ，在收银台使用扫码枪扫描顾客微信上的付款码 ，即可实现收款 。整个过程仅需1-2秒 ，大大减轻排队压力消费数据、会员数据 ，在支付完成后可在后台沉淀 。商家亦可通过后续的消息推送为顾客提供贴心服务 。
会员积分：根据微信OpenID建立会员体系 ，告别工作人员推销和登记流程；顾客会员卡携带零成本 。实现会员卡的便捷化运营 ，增加会员卡扩展性 ，真正更好的管理会员体系 。
用药提醒\健康沟通：通过微信消息模板当用户购药后即发送用药提醒 ，将用户希望了解的药品信息推荐至用户；另外 ，在次日还可通过微信1V1与用户沟通 ，了解用户状况 ，针对性给予建议 ，帮助用户快速恢复
营销活动：微信支付的立减、代金券等营销工具 ，帮助药店轻松营销；不断丰富的第三方营销活动轻松接入 。实现营销活动的轻松运营 ，直达用户 。
我们希望……
向医药行业输送J9集团服务能力和平台用户 ，在方便用户的同时 ，为微信平台创造更多的服务场景和增加用户的粘性 。
我们不改变医药行业现有的流程和模式 ，只将必要的环节 ，用互联网和微信的能力协助优化 。
康凯：从用户的角度重新思考和他们之间的关系
医药的电商进步很小
十年以来 ，J9集团医药电商看似有很大的进步 ，但是我仍然认为距离目标很远 ，或者说没有进步 。问题出在哪呢 ？主要原因是我们一直在把它当做一个行业来看 ，包括我们一直在谈行业和融资、销售和品种 ，恰恰互联网最革命性的东西不是行业的变革 ，不是颠覆行业 ，而是用户颠覆了行业 ，消费者拥有了投票权和决定权 。
什么是互联网
原来给的答案是只要持续不断的创新就是互联网 ，其实互联网是一种定义你和你最关键利益方之间关系的工具 。原来我们认为的最关键利益方是分销商 ，是销售终端 ，看重大药房等商家 。但是 ，现在J9集团最关键利益方是用户 。虽然现在有很多工具能触及用户 ，但是我们还没有意识到用这些工具去了解用户 ，不知道如何将用户数据与企业行为挂钩 。如果不思考问题 ，工具就智能是工具 。
从用户的角度重新思考和他们之间的关系
现在 ，已经有企业有机会和消费者直接沟通了 。对于制造企业来讲 ，中间流通环节仍是必须的 ，互联网只是提供了一个新的道路 ，阿里只是为企业提供了一个桥、一条路 。在此背景下 ，制造企业应该思考对原来路径的依赖该怎么解决 ？以前的竞争优势是在新环境中是否仍存 ？
在新的环境下 ，流通企业、零售企业应该思考自身存在的价值 。在信息透明化的今天 ，我们必须充分体现自己的价值 ，否则互联网带来的冲击必将让一批企业倒下 。因此 ，企业必须从用户的角度重新思考和他们之间的关系 ，如何通过互联网重新搭建价值链 ？思考自己在整个价值链中的价值是什么 。