市场监管总局（国家标准委）、民政部、商务部近日联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》 。《行动方案》提出 ，到2025年 ，养老家政服务标准体系基本健全 ，标准化发展基础更加牢固 ，标准推广应用效果日益凸显 ，并将出台100项养老家政服务领域标准 ，引领养老家政服务业高质量发展 。
标准是经济社会发展的技术支撑 ，只有高标准才有高质量 。最近发布的《质量强国建设纲要》提到 ，“加强养老服务质量标准与评价体系建设 ，扩大日间照料、失能照护、助餐助行等养老服务有效供给”“创新丰富家政服务 ，培育优质服务品牌” 。行业高质量发展 ，离不开相关标准体系的不断健全和完善 。
服务标准化是行业发展的必然要求 。养老家政服务需求快速增加 ，迫切需要高品质的服务供给适应满足现有需求 ，创造引领新的需求 。近年来 ，居民消费结构升级加速 ，养老、家政等服务性消费占比越来越高 ，居民对服务的要求更趋多样化、个性化、多层次 。顺应服务消费升级趋势 ，充分发挥标准对服务供给的支撑引领作用 ，以高标准确保高品质服务、促进企业创新发展 ，能补齐行业发展短板 ，激发市场活力和社会创造力 。
以养老服务为例 ，此前 ，我国养老服务领域首个强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》实施 ，规定养老机构服务安全的基本要求、安全风险评估、管理要求等 ，明确了养老机构服务安全“红线” 。此次《行动方案》不仅升级服务标准体系 ，还要求向消费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制 ，让服务水平可衡量 ，行业监管有尺度 ，为行业持续健康发展夯实了基础 。
服务标准化要有效发挥市场作用 。标准供给不仅是相关政府部门的职责 ，也需要市场各方参与 ，释放经营主体活力 ，提升市场自主制定标准的积极性、主动性 。当前我国各类养老服务机构和设施达到36万个 ，家政服务企业数量超过150万家 ，不少企业在经营实践中形成了自身的服务标准规范 。笔者曾经采访过一家养老服务机构 ，这家机构有厚厚的一本操作手册 ，其中应对老年人跌倒的处理方案一项 ，就有近5000字 ，包括风险诱因、预防措施、干预方案等 。这些经过市场检验的操作规范 ，可以为丰富完善行业标准化提供参考 。
服务标准化要提升对外开放水平 。稳步扩大标准等制度型开放 ，是当前推进高水平对外开放的重要内容 。率先进入老龄化社会的国家养老、家政行业发展时间较长 ，标准化的服务体系已经相对成熟 ，对我国服务标准化的发展具有借鉴作用 。促进国内国际标准衔接、联通 ，能更好推进贸易便利化 ，引进先进的服务机构和人才 ，以标准的开放融合引领服务业的开放发展 。
目前各地各部门正在积极推进养老、家政服务标准化工作 ，行业机构在实践中不断丰富创新 ，相信随着服务标准加速提档升级 ，以标准引领行业规范化、品质化、数字化、融合化发展 ，一定能促进服务品质升级、效率提升 ，推进积极应对人口老龄化国家战略 ，更好地满足老年人消费需求 。
（文章来源：人民日报）
市场监管总局（国家标准委）、民政部、商务部近日联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》 。《行动方案》提出 ，到2025年 ，养老家政服务标准体系基本健全 ，标准化发展基础更加牢固 ，标准推广应用效果日益凸显 ，并将出台100项养老家政服务领域标准 ，引领养老家政服务业高质量发展 。
标准是经济社会发展的技术支撑 ，只有高标准才有高质量 。最近发布的《质量强国建设纲要》提到 ，“加强养老服务质量标准与评价体系建设 ，扩大日间照料、失能照护、助餐助行等养老服务有效供给”“创新丰富家政服务 ，培育优质服务品牌” 。行业高质量发展 ，离不开相关标准体系的不断健全和完善 。
服务标准化是行业发展的必然要求 。养老家政服务需求快速增加 ，迫切需要高品质的服务供给适应满足现有需求 ，创造引领新的需求 。近年来 ，居民消费结构升级加速 ，养老、家政等服务性消费占比越来越高 ，居民对服务的要求更趋多样化、个性化、多层次 。顺应服务消费升级趋势 ，充分发挥标准对服务供给的支撑引领作用 ，以高标准确保高品质服务、促进企业创新发展 ，能补齐行业发展短板 ，激发市场活力和社会创造力 。
以养老服务为例 ，此前 ，我国养老服务领域首个强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》实施 ，规定养老机构服务安全的基本要求、安全风险评估、管理要求等 ，明确了养老机构服务安全“红线” 。此次《行动方案》不仅升级服务标准体系 ，还要求向消费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制 ，让服务水平可衡量 ，行业监管有尺度 ，为行业持续健康发展夯实了基础 。
服务标准化要有效发挥市场作用 。标准供给不仅是相关政府部门的职责 ，也需要市场各方参与 ，释放经营主体活力 ，提升市场自主制定标准的积极性、主动性 。当前我国各类养老服务机构和设施达到36万个 ，家政服务企业数量超过150万家 ，不少企业在经营实践中形成了自身的服务标准规范 。笔者曾经采访过一家养老服务机构 ，这家机构有厚厚的一本操作手册 ，其中应对老年人跌倒的处理方案一项 ，就有近5000字 ，包括风险诱因、预防措施、干预方案等 。这些经过市场检验的操作规范 ，可以为丰富完善行业标准化提供参考 。
服务标准化要提升对外开放水平 。稳步扩大标准等制度型开放 ，是当前推进高水平对外开放的重要内容 。率先进入老龄化社会的国家养老、家政行业发展时间较长 ，标准化的服务体系已经相对成熟 ，对我国服务标准化的发展具有借鉴作用 。促进国内国际标准衔接、联通 ，能更好推进贸易便利化 ，引进先进的服务机构和人才 ，以标准的开放融合引领服务业的开放发展 。
目前各地各部门正在积极推进养老、家政服务标准化工作 ，行业机构在实践中不断丰富创新 ，相信随着服务标准加速提档升级 ，以标准引领行业规范化、品质化、数字化、融合化发展 ，一定能促进服务品质升级、效率提升 ，推进积极应对人口老龄化国家战略 ，更好地满足老年人消费需求 。
（文章来源：人民日报）